La siguiente infografía ofrece consejos para hacer crecer nuestra marca personal en Internet utilizando 10 redes sociales distintas de manera sencilla. ¿A que no pensabas que tuvieras a tu alcance tantas herramientas para cuidar tu reputación online y crearte una marca en Internet?

Aprovecha los siguientes consejos:

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FUENTE: trecebits.com

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El auge de la colaboración y las redes y plataformas sociales está extendiendo sus redes a múltiples ámbitos y, como no podía ser de otra manera, el comercio electrónico es uno de ellos. Así lo atestigua a TICbeat Leonard Pera, experto en el negocio digital y socio fundador de la consultora Open Ideas, especializada en llevar a las empresas al ámbito de Internet y, en particular, de facilitar la venta de sus productos y servicios a través de este canal.

Pera, que también preside la Comisión Internacional de la Asociación de Usuarios de Telecomunicaciones, acaba de publicar un libro al respecto titulado Social Commerce, 100 Consejos para Vender en Internet, una obra, explica, “de carácter colaborativo que se ha configurado como una guía que ayude a las pymes y emprendedores a dar el salto a la Red como canal de venta de sus servicios y productos”.

En este sentido, aunque el comercio electrónico va teniendo una mayor acogida en España y cada vez son más personas que ya adquieren numerosos productos y servicios por Internet –no en vano, recuerda Pera, el e-commerce creció en 2012 un 20% y cosechó unos 10.000 millones de euros– “lo cierto es que todavía hay muchas empresas pequeñas y emprendedores que no saben cómo empezar a vender en la Red. Sigue habiendo una brecha digital al respecto y falta de información. Además, muchas empresas quieren vender fuera y no saben cómo hacerlo”.

Pera indica además que muchas empresas y emprendedores se centran demasiado en aspectos técnicos sin saber cuál es su estrategia y qué quieren conseguir con ésta. “Precisamente dirigido a estos perfiles se ha concebido el libro”, afirma.

Algunos consejos

Aunque el libro aporta múltiples consejos –nada más y nada menos que 100– Pera nos resume los más importantes para tener éxito en el competitivo mundo del comercio electrónico. La primera recomendación es realizar una escucha activa: “Esto se dirige a un objetivo, saber cómo está posicionada en Internet mi marca y los productos que quiero vender”. Después de este paso es preciso “definir la estrategia a seguiry, después, la tecnología que se utilizará para crear las tiendas, la web, las pasarelas de pago que se utilizarán, la logística, el control del fraude…”.

El último paso es, añade el experto, perfilar la estrategia de marketing online que se va a seguir. “El marketing es fundamental cuando se quiere vender algo, incluso en el mundo físico siempre se utiliza, y en Internet tiene que estar presente”.

En esta línea, el autor del libro afirma que las cinco herramientas de marketing que es preciso utilizar (dependiendo de cada empresa y de la estrategia que tenga) son el SEO o posicionamiento natural en buscadores; el SEM o posicionamiento pagado en forma de publicidad; el email marketing, que el experto indica que “no está muerto, sino que tiene que usarse con audiencias muy segmentadas”; la afiliación del usuario; y, finalmente, la colaboración, punto donde entra el llamado social e-commerce.

No solo Facebook y Twitter

Pero ¿qué es el social e-commerce? Es el uso de las redes sociales, “no solo Facebook y Twitter sino plataformas incluso mucho más especializadas en nuestras aficiones, por ejemplo, algún deporte, etc.” para generar contenidos de valor y una mayor confianza en el cliente.

Su objetivo último, indica Pera, no es otro que “hacer que hablen bien de ti en las plataformas sociales, conseguir que te mencionen y, sobre todo, que los clientes se conviertan en prescriptores de tu marca y productos”.

Impacto de la movilidad

Aunque de momento el impacto de la movilidad es escaso en el comercio electrónico, Pera no duda de que éste será aún mayor en un futuro próximo. “Internet es global pero también local; en este sentido, la movilidad y la tecnología de geoposicionamiento son claves en su evolución y en la del comercio electrónico. Pongamos por ejemplo que necesito un dentista, con la tecnología de geoposicionamiento podría saber cuál está más cerca de mi ubicación”, explica.

En el libro de Leonard Pera participan diversos expertos del mundo digital, destacando entre ellos Oscar Sánchez, autor del libro Retirarse a los 40, y experto en comunicación, formación ycoaching.

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Aunque muchos ya son expertos en el tema gracias a que gastan muchas horas de su diaria rutina a estar conectados a la red, hay también muchos usuarios que por sus apretadas agendas, por ejemplo, no pueden disponer del tiempo suficiente para informarse por completo sobre las muchas bondades que la web (traducción al inglés de la palabra “red”) tiene para ofrecer a todo el que desee aprovecharlas.

A ese último grupo de usuarios por ahora inexpertos -nada de “dummies” u otros despectivos adjetivos- va dedicado este artículo. Repasaremos algunos conceptos básicos sobre el funcionamiento de las páginas web, los sitios web y los blogs, las útiles relaciones que tienen estos con el sector de los negocios y otros temas de interés para empezar desde ya a pensar en crear tu propio sitio web.

¿Qué es una página web?

Imagina un clásico documento de texto hecho con Microsoft Word pero que además de texto e imágenes permita incluir fondos, videos, formularios, enlaces, animaciones, juegos, fotografías en su tamaño original, mapas, comentarios, música, etc. Ahora bien, ¿qué tal si ese documento estuviese disponible para todo el mundo y su acceso se facilitara con sólo entrar desde un buscador como Google.com? Eso es una página web, un documento con infinitas posibilidades de edición al que cualquiera puede conectarse desde su navegador de Internet (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) con sólo teclear un par de palabras y dar un clic desde los resultados de Google.

Las páginas web se crean a través de código con un idioma especializado y mundialmente reconocido llamado HTML el cual permite controlar cada uno de los ítems multimedia arriba mencionados, desde la distribución de los elementos dentro de la página, los colores, el tipo de letra y el tamaño de cada sección, hasta cada una de las funciones de la página (botones y demás). La gran tarea del navegador es leer ese código, ejecutarlo y presentarlo de una agradable forma gráfica.

¿Qué es un sitio web?

Es un conjunto de páginas web con una determinada estructura que hace posible una sencilla navegación entre ellas. En el caso de un sitio web para un negocio podría tenerse una página con los datos de contacto (incluyendo un mapa), una página con fotos de las instalaciones y los empleados, una página con un video promocional de la marca, una página para cada uno de los productos y servicios ofrecidos y finalmente un página principal como índice para llegar con pocos clics a cada una de las anteriores. Sólo es un ejemplo, las posibilidades son infinitas.

¿Qué es un blog?

Es un sitio web que se actualiza periódicamente con nuevos artículos como si se tratara de un diario o una revista física, cada artículo en una nueva página y con un orden cronológico de fácil identificación que permite llegar a cada uno fácilmente. La mayoría de blogs de las grandes empresas son utilizados para publicar promociones, notas de prensa, cambios en el negocio, resultados, convocatorias, concursos, etc. Algo interesante de los blogs es que es posible suscribirse a ellos fácilmente para recibir notificaciones por ejemplo a través del correo electrónico, así que piensa en la utilidad de tener conectados e informados diariamente a tus clientes.

¿Por qué tu negocio debería tenerlos?

Independientemente del tamaño del negocio los beneficios de tener un sitio web y un blog son muy claros, como muestra, una decena de razones:

Cualquiera puede tenerlos:
Si sabes hacer un documento en Word o en una suite ofimática, estás más que preparado para entender y tratar con páginas, sitios web y blogs. El tamaño de la empresa tampoco es algo tan relevante pues los recursos técnicos que se necesitan para mantenerlos se adaptan a las condiciones de cada usuario, y gracias a la escalabilidad de la mayoría de herramientas y personas que ofrecen sus servicios para la creación de webs, se puede disponer en muchos casos de la misma tecnología y avances de la competencia sea grande o pequeña.

Nuevos clientes, nuevos mercados objetivos:
Es el más claro beneficio pues al estar en la red muchas barreras, empezando las geográficas, desaparecen. Muchos potenciales clientes que ni siquiera habían escuchado sobre tu marca, ahora podrán hacer parte de la familia de clientes de tu negocio. Restará escoger las mejores estrategias para aprovechar al máximo esos nuevos clientes y mercados objetivos.

Mejores relaciones con los clientes y trabajadores:
La ventaja de estar en la web es que la herramientas de comunicación se multiplican y se hacen más estrechas las relaciones con los clientes, algo que crea cierta confianza y seguridad. Se puede aprovechar el sitio web también para disponer de un espacio privado para que los empleados, de forma anónima, compartan sus comentarios sobre el negocio incentivando así la confianza interna.

Crecimiento de la marca a través de recomendaciones:
Nada mejor que una recomendación de un cliente satisfecho, y nada mejor que un sitio web que fomente las buenas recomendaciones a través de una buena atención en todo el proceso de transacción, desde el momento en que se escucha hablar de la marca hasta luego de que el cliente reciba y evalúe el servicio recibido.

Catálogos disponibles incluso a nivel internacional:
Lleva un poco más de trabajo y recursos, pero si es posible poner a disposición del público el catálogo completo de productos y servicios a modo de tienda virtual, combinado con una fiable plataforma de pagos online el proceso de pedidos nunca habrá sido más sencillo.

Datos de contacto más fáciles de encontrar:
Unas buenas fotos, un mapa de Google Maps, algunos teléfonos de contacto y un email forman la combinación perfecta para atrapar a los clientes, solución mucho más eficaz que salir a repartir volantes a diestra y siniestra pues hasta con sus móviles podrán guiarse hasta el lugar.

Información disponible para usuarios externos, por ejemplo, inversores y proveedores:
Unos buenos estados financieros y una llamativa presentación, además de referencias a una amplia y apegada clientela, pueden ser la llave para conseguir inversores incluso de otras latitudes. Lo mismo para el caso de las posibles ofertas de nuevos proveedores que pueden guiarse por la credibilidad de un elegante y reconocido sitio web.

Eficiencia y ahorro:
Canales como los de la atención al cliente se pueden optimizar, y sin gastar mucho. En general, menores costos y mejor servicio, eficiencia y ahorro hasta para los clientes pues ya ni hará falta viajar hasta las instalaciones del negocio para ponerse en contacto.

Mostrar que se está a la vanguardia:
Así sea intentándolo es claro el mensaje que se está transmitiendo: “el negocio tiene visión, se adapta a la actualidad del mercado y a las nuevas tecnologías.”

Promoverlos también es muy sencillo y barato:
Con una clara estrategia de promoción en redes sociales caracterizada por un buen trato a los seguidores y compartiendo siempre contenido de calidad, es de esperar que la página tome bastante relevancia por sí misma. También se puede optar por sistemas de publicidad en línea (ver más abajo) como el de Google.

¿Por qué tu empresa NO debería tenerlos?

“No por solo estar en la fiesta significa que vas a conseguir pareja”, traducido al mundo web podría verse como “no sólo por crear un sitio web vas a ver un éxito descomunal de un día para otro” pues como es tan sencillo crearlos, la competencia y especialmente la incompetencia, pueden hacerte estrellar y darte un duro golpe con la realidad. La sugerencia es, si pretendes aumentar tu éxito a través de tu sitio web, debes ponerle corazón, esfuerzo, ganas, interés, ingenio, tiempo, tolerancia, tal vez algo de dinero (es importante pero no lo más importante), etc., de lo contrario para qué molestarse en gastar recursos que bien podrían utilizarse en otras sí rentables inversiones.

Otros conceptos importantes para tener en cuenta:

CMS: Son herramientas que permiten crear sitios web y blogs en cuestión de minutos, muchas veces de forma gratuita. Me atrevo a decir que es la mejor alternativa para quienes apenas van empezando con el tema pero quieren algo útil y de calidad ¿Y cuáles son? Bueno, en este enlace puedes ver una decena de opciones (aunque el título dice para blogs, funcionan también para sitios web en general).

Nombre de dominio: No es más que el nombre que identifica al sitio web de tu empresa. Como hay millones de sitios webs y no puede haber nombres repetidos pues el nombre de dominio es un identificador de destino único, como la dirección de tu casa, suelen haber alternativas de terminaciones: .com, .net, .org, .co, .es y decenas más. Estos nombres se alquilan por años a un precio que ronda los 10 dólares, aunque hay excepciones dependiendo de lo cotizados que sean y si están disponibles. Por ejemplo, dominios como autos.com o seguros.com con palabras generales que todo el mundo buscaría en vez de marcas específicas, pueden llegar a valer decenas de miles de dólares.

Hospedaje (hosting): De nuevo, una página web no es más que una carpeta de archivos a la que cualquiera puede acceder desde su navegador, luego haría falta tener un equipo con considerables especificaciones de capacidad de almacenamiento y de transferencia de datos para recibir miles de peticiones de usuarios de diferentes regiones del mundo y a cualquier hora del día. Hay empresas especializadas que prestan estos equipos en forma de servicios de “hospedaje” (hosting, traducido al inglés). Hay opciones gratuitas pero son un poco limitadas, y las de pago inician apróximadamente en 7 dólares mensuales según su capacidad (y se pueden contratar también por varios años). En el caso de WWWhat’snew, RedCoruna.com es la empresa encargada del hospedaje.

Publicidad en línea: Algunos sitios web, especialmente los blogs y al igual que los diarios físicos, suelen buscar rentabilidad prestando determinados espacios físicos en el diseño de sus páginas para que otras compañías puedan ofrecer sus productos y servicios en forma de anuncios gráficos (imágenes, logos, videos, enlaces a promociones, etc.). Hay intermediarios entre los anunciantes y quienes disponen de tales espacios de publicidad, luego sólo tendrías que contactarte con tales intermediarios para que te ofrezcan soluciones acordes a tu presupuesto. La solución más popular en la red es Google AdWords (lo mejor es que te pongas en contacto con ellos vía telefónica).

Mercadeo o marketing digital: Si la razón social de tu empresa es vender y/o comprar productos y servicios, no debes ser ajeno al término del marketing como la selección de estrategias a utilizar para llegar a un mayor número de clientes, de forma eficiente y con un alto nivel de satisfacción. Con los sitios web son muchas las cosas que cambian pues las relaciones son diferentes, así que lo mejor es documentarte antes de lanzarte al ruedo. En WWWhat’s new la especialista en el tema se llama Carolina Velasco y en este enlace puedes ver todos sus artículos y aprender más sobre el tema.

SEO: El orden en el que se organizan los resultados en los buscadores (Google.com, Yahoo.com, Bing.com) no es al azar, depende de ciertos factores como la calidad del sitio web, el diseño, la ortografía, la popularidad en las redes sociales, el número de visitas, las interacciones con los clientes y los enlaces desde otros sitios. Tales factores se pueden optimizar con algo de cuidado y tiempo (tal vez con dinero, pero no es obligatorio), y ese proceso se conoce como el Search Engine Optimization(SEO), conocido en español como optimización para motores de búsqueda.

FUENTE: wwwhatsnew.com

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Contar con una estrategia de m-commerce o comercio electrónico vía móvil es positivo de cara a las ventas en Internet. Así lo concluye un estudio elaborado por Forrester a encargo de la empresa de pagos en la Red Paypal. El informe, en el que han participado 30 empresasonline europeas (cinco de ellas españolas), afirma, de hecho, que establecer un canal de m-commerce incrementa las ventas en la Web un 15%.

Al hilo de los datos aportados por el estudio parece que el m-commerce está creciendo con fuerza en España: un 13% de los españoles compra ya a través de dispositivos móviles, según indica el informe. Un dato que se sitúa en la media europea e incluso por encima de algunos países como Francia y Holanda.

Forrester indica además que los ingresos por m-commerce en España crecerán exponencialmente, pasando de 202 millones de euros a finales de 2012 a 1.500 millones de euros a finales de 2017.

Por su parte, desde PayPal, Estanis Martín de Nicolás, director de la firma en España y Portugal, ha asegurado que el 22% de los usuarios de la plataforma en España compran ya productos y servicios en el móvil, como mínimo una vez al mes, frente al 13% de los que no la usan.

El comercio electrónico, en claro auge

El e-commerce cada vez se utiliza más en España. Así lo indica un reciente estudio elaborado por la escuela de negocios Esade en el que se afirma que el comercio electrónico creció un 16,3% en España durante el primer semestre de 2012 hasta alcanzar una facturación de más de 5.000 millones de euros, siendo el único canal de distribución que incrementó sus ventas. Para 2016 el estudio apunta que el comercio online crecerá un 50% en todo el mundo en ventas minoristas.

FUENTE: ticbeat.com

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Barcelona se ha convertido en todo un referente en el sector del mobile.  Uno de los eventos claves de este mercado a nivel mundial, como es el caso del Mobile World Congress, tiene lugar en la capital catalana y hace poco estrenábamos el centro de referencia en esta tecnología, el Mobile World Center. Con todo esto, no cabe duda de que Barcelona, cuna de la innovación y sede de Social-Buy.com, se está convirtiendo en la cuna del sector mobile.

Tal y como anunciábamos ya en nuestro eBook “Tendencias en Social Commerce para 2013”,  el comercio móvil global ha crecido un 300% en el último año (un incremento del 152% en Europa) gracias a la gran  penetración y el uso de los smartphones. Además, el 62% de los usuarios de smartphones en España declaró haber realizado compras a través del móvil en el último mes de 2012. Por otro lado, se prevé que la explosión de la tecnología NFC (Near Field Communication) como fórmula para establecer interacciones inalámbricas con el móvil estimulará aún más la compra a través de los dispositivos móviles. Todo esto impulsará la expansión de Social Commerce orientado ya no tanto a la web como a la movilidad y a la generación de la compra por impulso en un entorno social y de confianza.

El secreto es combinar la compra por impulso con la naturaleza eminentemente social de los teléfonos móviles: es lo que llamamos Social mobile commerce.

Actualmente, el social mobile commerce tiene manifestaciones aún muy primarias. Se trata de acciones puntuales que desencadenan interacciones entre el punto de venta, el móvil y las redes sociales. Sin embargo, aún no existen soluciones tecnológicas centradas en  transformar el mix mobile-social directamente en ventas. Estamos tan solo es el inicio de la revolución del social mobile commerce, que va a cambiar radicalmente la manera en la que las compañías se relacionan con el consumidor.

A pesar de que muchos se han centrado en presentar ambos conceptos como antagónicos, el binomio social-mobile evidencia un potencial clave desde el punto de vista comercial. Mientras que las herramientas de social commerce para compartir descuentos y presentar ofertas especiales individualizadas dirigen a los usuarios a la tiendas online, las aplicaciones de mobile commerce checkout permiten cerrar la compra sin la necesidad de visitar otro lugar. Y, para los retailers, es aquí donde reside el beneficio clave de utilizar esta herramienta: generar una experiencia de compra relevante que facilite el proceso de decisión.

Para decirlo más claramente, es la facilidad de uso, la velocidad de operación y de la gratificación instantánea lo que el cliente está buscando en última instancia, en el comercio en social y móvil. El ritmo de la vida se ha acelerado considerablemente, y todo el mundo está buscando maneras de optimizar al máximo su tiempo. El mobile commerce tiene el potencial de ofrecer esto en el ámbito del comercio en línea. Todo esto, acompañado y entramado con una dimensión social de la compra que se consigue gracias a las redes sociales, permite ofrecer una experiencia de compra óptima y completa al usuario final.

Sin duda, el contexto de compra online está cambiando y la transición a esta nueva dimensión de la compra, donde el concepto “aquí y ahora”  es vital,  va a marcar la agenda de las empresas en los próximos años. Obviamente, el éxito vendrá de la mano de aquellos que sean capaces de crear sinergias potentes entre ambas dimensiones para poner en valor la propuesta de la compañía.

FUENTE: wwwhatsnew.com

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La semana pasada nos despedíamos con buenas noticias: Forrester anunciaba que el comercio electrónico no frenará su crecimiento en Europa, y se va a convertir en el continente que liderará el mercado mundial del ecommerce en los próximos 4 años. La consultora apuntaba que Europa alcanzará los 191 mil millones de euros en ventas en 2017, cifra claramente superior a los 113 mil millones actuales.

No obstante, el dato verdaderamente positivo es el papel que jugará España como motor principal de este crecimiento. Según apunta el informe, España será el país europeo que experimentará unmayor crecimiento del comercio electrónico de aquí a 2017, con un tasa de crecimiento del 18% anual, hasta alcanzar 9.1€ mil millones de euros.
Pero, ¿hacia dónde evolucionará el ecommerce en nuestro país? De todos es bien sabido que el comercio electrónico se va a convertir en una parte fundamental de nuestra economía, con consumidores inclinando cada vez más sus hábitos de compra al entorno online. Todo esto impulsado por lasprincipales ventajas que ofrecen las compras online: ahorro de tiempo, comodidad, dinero y la posibilidad de encontrar productos que no se encuentran en el entorno offline.

Sin embargo, las ventajas inherentes a la compra online no serán suficientes ante unos consumidores que cada vez demandan más una experiencia de compra adaptada a sus necesidades y perfil. Es por eso que los negocios que realmente deseen aprovechar este filón deberán apostar por crear plataformas de venta inteligentes que se adapten en función de las características de cada usuario; el llamado comercio online de nueva generación.

En realidad, para desarrollar una estrategia de comercio electrónico de futuro, es necesario tener en cuenta estos puntos básicos:

- Compra multicanal: actualmente, concebir la compra como un proceso unicanal no tiene sentido. Basta con poner atención en la manera en la que los usuarios compran: ven un producto en un escaparate, se lo prueban, comparan el precio del producto a través de su dispositivo móvil, leen opiniones y se lo acaban comprando a través de su ordenador. Esto nos demuestra que todos los puntos de contacto con nuestro cliente juegan una rol fundamental dentro del proceso de compra. De aquí la importancia de estructurar una estrategia de venta integral y coherente, tanto en el espacio online como offline.

- “Compro con mis amigos”: la compra es un fenómeno social por naturaleza y esto no podemos perderlo de vista por muy digital que sea el contexto en el que tiene lugar. En este sentido, las redes sociales se convierten en un aliado a la hora de trasladar la experiencia de compra colectiva dentro de cualquier espacio de venta online. Compartir las compras con nuestros amigos, pedir opinión sobre posibles compras, etc. Son funcionalidades que ayudarán a dotar cualquier plataforma de venta de un componente social.

- La importancia de los prosumers: con la revolución de la web 2.0, los usuarios no sólo son consumidores de contenidos sino que también son productores. Este cambio de rol debe ser visto como una oportunidad por parte de las empresas aunque aún hay muchas de ellas que continúan sin sacarle partido. La pregunta es: ¿cómo aportar valor a los prosumers para incentivar el word-of-mouth positivo hacia nuestra marca? Una de las posibilidades que se está popularizando es crear sistemas de recompensa basados en la aportación de valor de cada usuario. De esta forma, existen soluciones de fidelización 2.0, como es el caso de Social-Buy.com, que permiten ofrecer descuentos según el grado de engagement con la marca: por ejemplo, descuentos por ser fan, por publicar un producto en twitter, por prescribir el producto o por invitar amigos a visitar la tienda, entre otros.

En definitiva, si bien el comercio electrónico marcará la agenda de la mayoría de empresas en los próximos años, lo cierto es que cada vez más la empresas deberán evolucionar sus plataformas de venta hacia las necesidades del nuevo comprador. Un comprador que demanda un proceso de compra social y personal que le permita tomar decisiones de manera fácil, rápida y con criterio. Todo esto sin olvidar que no todo se acaba en nuestra tienda online o nuestra tienda física, y que el proceso de compra actual pasa por la unión de todos estos puntos.

FUENTE: wwwhatsnew.com

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La audiencia peruana de Internet continúa creciendo, alcanzando más de 4,7 millones de usuarios online en Enero de 2013 lo cual representa un 9% de crecimiento desde Enero 2012. Más peruanos se están conectando día a día a surfear la web y consumir todo tipo de contenidos, pero: ¿Qué es lo que ellos consumen? ¿Cuáles son los contenidos que más les interesan? ¿Qué rol juegan las redes sociales?

Portales peruanos continúan con importante crecimiento en audiencia

Al observar los jugadores locales de este ranking, los sitios de información Grupo El Comercio, el portal Terra y Grupo RPP se ubican entre los top 10 sitios más visitados por los peruanos y muestran un crecimiento constante en su audiencia con un 27%, 8% y 28% respectivamente, desde el año anterior. La Republica alcanzó más de 1,4 millones de visitantes en Enero y creció más de un 40% en el último año. Otras propiedades locales que se destacan son Red Peru.com llegando a más de 1,1 millones de usuarios y Grupo Epensa que pasó de tener una audiencia de 546 mil visitantes a más de 1 millón en Enero de este año, creciendo un 86%.

Por otra parte, los sitios Google siguen siendo los preferidos en Perú, alcanzando más de 4,6 millones de visitantes únicos en Enero 2013, llegando a más del 97% de la población online total. La red social Facebook los sigue en segundo lugar y continúa escalando posiciones alcanzando 4,3 millones de visitantes en Enero, mostrando un crecimiento de 8% versus Enero 2012

Nuevos Competidores en el Mercado de las Redes Sociales

Facebook continúa su posición como líder en el mercado de las redes sociales en Perú con 4,3 millones de visitantes únicos en Enero 2013. Pero están surgiendo nuevos competidores como LinkedIn y ASK.FM quienes mostraron un enorme crecimiento durante el año pasado. Como consecuencia de la adquisición de Slideshare.net en Mayo 2012, LinkedIn vio un incremento en su audiencia online de un 309%  llegando a 1,6 millones en Enero 2013, alcanzando el segundo puesto y dejando a Twitter en la tercera posición. Un fenómeno también ocurrido el año pasado es la aparición de la red social de preguntas y respuestas ASK.FM la cual se aseguró la cuarta posición en Enero 2013 con 342 mil visitantes únicos. Tumblr.com sigue creciendo en Perú con un incremento de 104% durante el 2012, alcanzando 237 mil visitantes únicos en Enero.

FUENTE: iabperu.com

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Muchas empresas elaboran una sola estrategia de márketing que intenta atrapar a todos sus usuarios, posibles clientes y grandes compradores con un mismo mensaje. Sin datos e información para dirigirlo, esa campaña es la equivalente a mailings masivos o el spamming y nunca funciona con todos los clientes. No todos los usuarios son iguales, y no todos los compradores online responderán igual a una campaña publicitaria u otra.

Un estudio de Forrester sobre el estado de analítica de consumidores en el año 2012 apunta que la analítica predictiva es la mejor aliada de las empresas para descubrir más sobre sus clientes y expandir el conocimiento sobre lo que quieren y lo que hace que hagan click en ‘comprar’ en lugar de irse a casa con las manos vacías. Los datos sobre los usuarios podrán ser traducidos en oportunidades de negocio para las empresas online, pudiendo crear estrategias de negocio basándose en datos (en lugar de apuestas). Para ello, las empresas tienen que conocer a su clientela: en lugar de tener datos sobre millones de usuarios, es más útil tener información segmentada sobre las miles de personas que generan beneficio seguro para poder dirigirse a ellos.

Las empresas se enfrentan a un abanico de posibles clientes: los grandes compradores, los indecisos, los window shoppers, los que buscan ofertas o los que son alérgicos a internet. Para poder triunfar, se tiene que intentar acertar con todos, pero concentrar en los que generen mayor valor para la empresa.

Para poder entender los tipos principales de usuarios a los que se enfrentan las retailers, enumeramos los cuatro más frecuentes y cómo atraparlos:

Los ‘window shoppers’ o exploradores de escaparates

Los amantes de las compras

Son el mejor tipo de cliente sin duda para los online retailers. Éstas son personas que acuden a internet en lugar de las tiendas convencionales para encontrar lo que quieren con comodidad y rapidez. Para estas personas, encontrar lo que quieren en el menor número de clicks posible es clave para que elijan siempre esta web y no otra. Son personas que necesitan ver que la empresa establece una conexión con ellos, que escucha lo que quieren y se les muestre un servicio de valor añadido para que no vayan a otro lugar a hacer compras.Éstos son los clientes que generan más beneficios, por lo que es importante nunca ignorarlos.

Los usuarios temerosos

Son las personas que a) no están familiarizados con el mundo online o b) tienen miedo de internet. Estos usuarios tendrán una desconfianza absoluta del site hasta que puedan asegurarse de que sea de confianza. Ante estas personas, la transmisión de confianza inicial es clave. Si ellos sienten que el sitio web es de fiar, los términos y condiciones de uso están presentes en un primer instante y los reviews de otros clientes y garantías son buenos, es probable que se conviertan en un amante de las compras. Es clave la transparencia.

Los buscadores de ofertas

Las personas que acuden online para buscar las mejores ofertas, pensando que en internet pueden encontrar el precio más barato para lo que quieren, son quizás los más difíciles de predecir para las empresas. Un online retailer no puede funcionar de forma rentable si piensa que todos sus clientes son de este tipo (se produciría un efecto dominó de caídas de precios que provocarían la quiebra y la desesperación) por lo que, dentro de la oferta de calidad y personalización, se debe tener en cuenta que estas personas pueden o no aceptar la oferta del site dependiendo del precio o la cantidad.

FUENTE: ticbeat.com

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Cada negocio tiene su propia marca que representa la misión, visión y valores de la empresa. Comunicar esa filosofía correctamente a tu audiencia es vital, especialmente cuando nos desenvolvemos en el mundo online. El 85% de los consumidores eligen una marca conocida antes que una desconocida cuando van a hacer una compra. Por eso, la consultora eMerge ha elaborado esta infografía con las claves para construir una marca online consistente, visual y que enganche a su audiencia. A pesar de los usuarios de redes sociales que reciben una atención al cliente excelente de las marcas premian a la empresa, el 39% de estas no siguen en absoluto la pista a las respuestas que obtienen de las redes sociales y un 55% ignoran el feedback de Twitter y Facebook.

INFOGRAFÍA AQUÍ

FUENTE: ticbeat.com

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Facebook es una herramienta cada vez más poderosa para las pymes. El 88% de los 200 sitios de e-commerce más exitosos están integrados con Facebook, sin embargo, las pymes en Latinoamérica aún no han sabido implementar estratégicamente estas nuevas herramientas a sus canales de ventas debido a la falta de conocimiento y tiempo. Los emprendedores saben que tienen que estar vendiendo en las redes sociales pero como desconocen las mejores técnicas para sacarle provecho, pierden tiempo en esfuerzos que no aumentan sus ventas.

Hace ya algunos años, Facebook introdujo las páginas de fans para negocios, sin embargo,  la costumbre de usar un perfil para subir fotos y etiquetar a amigos sigue vigente en muchísimas de las pymes. En esta infografía de Ombushop puede ver cómo cambiar de un perfil de Facebook a una página de fans para potenciar los negocios online.

Una vez que se integra una tienda online con Facebook, el siguiente paso es conseguir seguidores y construir una comunidad. Para ello, se pueden seguir estos consejos:

1. Invertir tiempo para crear un plan de marketing. Investigar qué están haciendo otras marcas de tu industria y aprender de ellos.

2. No publicar sólo para mostrar actividad. Facebook se da cuenta cuando tu comunidad no interactúa con tu página; si en tu página sólo se ven links a tu tienda online, Facebook cree que es spam y puede bajar el número de fans que ven cada post.

3. Compartir cosas de valor para la comunidad, no solamente tus productos. La idea es desarrollar una relación con tus posibles clientes, así es más probable que te compren algo. Ofréceles contenido interesante a tus fans para generar más interacción entre ellos y entonces aumentar el número de fans que tienes. Si visitan tu página en Facebook, van a visitar tu tienda online también.

INFOGRAFÍA AQUÍ

FUENTE: wwwhatsnew.com

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El crecimiento de las redes sociales a nivel mundial parece imparable. En algunos países y en los mercados más maduros se relentiza, pero en otros el potencial de crecimiento  es muy grande.

La siguiente infografía así lo demuestra, junto con algunos datos curiosos sobre las redes sociales en el mundo. ¿Sabías que la ciudad en la que más se utiliza Facebook es Bangkok, en Tailandia?

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FUENTE: trecebits.com

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Una nueva iniciativa de televisión online se lanza en España: se trata de aomm.tv, un canal con programas de ejercicios para ganar en salud en cualquier lugar y en cualquier momento.

María Cebrián, una emprendedora con pasión y dedicación al yoga ha lanzado una plataforma online en español que ofrece videos de clases de yoga y pilates a medida que se pueden practicar en cualquier lugar y a cualquier hora del día para adaptarse así al rito de vida de cada persona.

aomm.tv cuenta ya con la landing page donde se puede acceder a un vídeo de presentación de la plataforma. Además, los usuarios pueden registrarse con su email y acceder a una clase de yoga totalmente gratis.  La plataforma se lanzará en fase beta en mayo de este año.

La plataforma está dirigida a cualquier persona que quiera experimentar el poder del yoga y del pilates cuando y donde quiera. La emprendedora apunta que es cierto que el tipo de usuarios que más interés tienen por este tipo de prácticas son las mujeres entre 25 y 55 años, sin embargo cada vez más hombres se preocupan más por su salud y bienestar y acuden al yoga, al pilates e incluso a la meditación para huir del estrés y conseguir una mayor calidad de vida.

Esta startup, graduada del Founder Institute en Madrid, es una muestra de cómo se puede unir el ejercicio y la meditación con la tecnología, adaptando deporte a las necesidades de personas que necesitan en diferentes dispositivos. Como emprendedora, Cebrián ha descubierto lo difícil que es compaginar dos niños y una empresa en la que (al principio) lo hace todo el fundador.

Entrevistamos a la emprendedora fundadora de la empresa, quien nos descubre cómo ha sido su experiencia, los errores que suelen cometer y los retos (y ayudas) que ha tenido en su camino.

¿Qué es lo que te motivó a emprender?

Yo ya había emprendido hacía 5 años, cuando monté junto a mi marido un estudio de fotografía y producción audiovisual llamado Iconik, así que de alguna manera siempre he tenido ese ‘gusanillo’ emprendedor. Pero en el caso de aomm.tv, lo que más me ha motivado a emprender el proyecto ha sido mi pasión por el yoga y la de idea de poder difundir y compartir esta pasión con miles de personas (¡espero!) en todo el mundo.

Practico yoga desde 1999. Hace varios años me suscribí a una plataforma americana parecida a aomm.tv y me pareció un auténtico tesoro para alguien que practica yoga, ya que podía acceder a clases con los mejores profesores de USA, practicar en casa cuando mejor me venía y tener la posibilidad de probar muchos tipos de yoga. Me entusiasmé tanto que le hablaba a todo el mundo de la página…pero me di cuenta de que muy poca gente tenía un nivel de inglés suficientemente alto como para seguir las clases online, así que pensé, ‘Qué rabia!Este tipo de plataformas nunca existen en español, siempre tienen contenidos en inglés!’. Así que un día pensé que yo podría crear esa página con contenidos en español para todos los amantes del yoga y del pilates que estamos en España y Latinoamérica.  Así que lo planteé en Iconik, que me apoyó totalmente, y luego con la ayuda de una amiga profesora de yoga y mi hermana, que se unió como socia, empezamos a trabajar en el proyecto.

¿Cuáles fueron los mayores retos a la hora de crear esta empresa?

En mi caso el mayor reto ha sido el compaginar el trabajo y el cuidado de mis dos hijos, que tienen 3 y 5 años. Crear una empresa y ponerla en marcha requiere muchísimo trabajo. Y muchas veces es muy difícil compaginar el trabajo con la dedicación a la familia, que para mí es una parte muy importante de mi vida. Yo lo que hago es seguir pasando tiempo con mis hijos y a cambio trabajar todas las noches hasta la hora de irme a dormir…es muy cansado, pero así puedo compaginarlo todo. Y además tengo la suerte de poder compartir al 50% el cuidado de mis hijos con mi marido. Esto ha sido absolutamente fundamental para poder sacar el proyecto adelante y sé que en este sentido soy muy afortunada.

Otro de los grandes retos para mí ha sido (y sigue siendo) el desconocimiento del componente tecnológico del sector de Internet. Yo vengo de un background de comunicación y producción audiovisual, y todo el componente tecnológico del proyecto al principio me asustaba mucho, ¡no me sentía capaz de manejarlo! Pero ahora, poco a poco me he ido quitando el miedo de encima, estoy aprendiendo muchísimo e incluso lo estoy disfrutando.

Como emprendedora que repite, ¿cuáles son para ti los errores comunes que cometen los emprendedores primerizos y cómo se pueden evitar?

Para mí uno de los errores más comunes que cometemos las personas que emprendemos en el sector tecnológico es pensar que esto de montar una web está ‘chupao’. Crear una stratup tecnológica es realmente complejo, no sólo por el componente tecnológico de este tipo de proyectos, que como decía para mí ha sido uno de los grandes retos, sino porque requiere por parte de los emprendedores manejar un gran abanico de capacidades y conocimientos, sobre todo al principio, que no cuentas con recursos para contratar a perfiles especializados y al final los emprendedores tienen que hacer de todo.

Como emprendedor tienes que ser muy versátil y muy flexible: en un mismo día tienes que hacer un pitch frente a un inversor, dirigir el trabajo de un programador, rodar una clase de yoga, y elaborar un plan de marketing. ¡Al menos esta ha sido mi experiencia!

Otro de los errores es la inflexibilidad frente a tu proyecto. Es muy importante no enrocarte en tu idea, en tu forma de hacer las cosas, en tu visión. Hay que buscar más allá, estar muy abierto al feedback, buscar consejo…y sobre todo hablar con tus usuarios, entender qué es lo que quieren y qué es lo que necesitan. A veces es duro, porque recibes críticas y escuchas cosas que no te gustan, pero hay estar abierto siempre, y aprender en cada paso para mejorar continuamente.

¿Por qué decidiste inscribirte a una incubadora de startups? ¿Hiciste lo mismo en tu proyecto anterior?

En mi proceso anterior no acudí a ninguna incubadora. Fue un proceso diferente, ya que montamos el estudio con nuestro propio dinero y no necesitamos inversión. En el caso de aomm.tv sí que tenía claro que necesitaba el apoyo de una incubadora, ya que el sector de las startups tecnológicas era muy nuevo para mí, necesitaba inversión externa y sabía que iba a necesitar ayuda para empezar a coger tablas y buscar inversores para el proyecto.

¿Qué te ha aportado la experiencia en el Founder Institute? 

Fue una amiga la que me habló del Founder Institute (de hecho ella entró también en el programa y también se graduó) y la verdad es que ha sido una pieza clave para poder lanzar aomm.tv.

El programa no sólo te forma en todos los aspectos más importantes del desarrollo de una startup tecnológica, sino que te obliga a avanzar constantemente en tu proyecto y constituir legalmente tu empresa, te abre muchas puertas para conseguir financiación…y sobre todo ¡te ayuda a tener mucha seguridad y confianza en ti misma!

Lo que más valoro del programa es que te ofrece la oportunidad de compartir y aprender de otras personas que están viviendo la misma experiencia que tú (tus compañeros) y te da a acceso al expertise y know how de un grupo de mentores con muchísima experiencia que están a tu disposición para cualquier cosa que necesites. ¡Esto de verdad que es todo un lujo!

María Cebrián es una de las graduadas de la primera edición del Founder Institute de Madrid, cuyo programa regresa a nuestra capital esta primavera.

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