Hay una realidad en el mundo del marketing a través de redes sociales: Facebook sigue siendo el rey.
Así es, la plataforma de Mark Zuckerberg, sigue concentrando el número más alto de usuarios activos. A pesar del gran crecimiento de otras plataformas como Instagram o TikTok, Facebook es el lugar seguro para crear una estrategia sólida en lo que respecta al marketing digital.
El número tan amplio de usuarios hace necesario que las empresas cuenten con herramientas digitales, como los chatbots que les ayuden a manejar el número de preguntas y conversaciones que se realizan a través de esta plataforma.
Es por ello, que en este artículo te queremos presentar la guía definitiva para conectar un chatbot en Facebook Messenger y las maneras en las que puedes utilizarlo para poder sacarle el mayor provecho a esta herramienta.
¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
Si llegaste al artículo, probablemente ya tengas una pequeña noción acerca de lo que es un chatbot, pero si todavía no lo tienes ¡no te preocupes! A continuación te presentaremos y explicaremos todo lo que necesitas saber acerca de estos sistemas.
Un chatbot es una especie de software que funciona a partir de la Inteligencia Artificial (IA) y que tiene por objetivo simular conversación con los usuarios de tal manera que parezca que es una persona real la que está contestando o resolviendo las dudas de los clientes o prospectos.
Para que entiendas un poco mejor, los chatbots te ponemos un ejemplo: imagina que ves una publicación en el Facebook de una empresa y estás a punto de comprar pero te surge una duda sobre los medios de pagos. Así que mandas un mensaje a las 11:00 PM esperando que te contesten al día siguiente. Sin embargo, te llega un mensaje que dice “En este momento no podemos atenderte personalmente porque nuestro horario de atención es de 8:00 AM a 10:00 PM”. Ese mensaje automático fue programado a partir de un chatbot.
Los chatbots se han convertido en herramientas muy populares por lo que podemos encontrarlos diseñados para múltiples plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram.
¿Qué necesito para tener un chatbot de Facebook Messenger?
Ahora, para tener esta herramienta en tu red social solo necesitas 3 cosas:
- Una página de fans de Facebook para empresas. Este punto es fundamental ya que no se puede conectar un chatbot a una cuenta personal de Facebook.
- Una cuenta de Facebook Business (que tienes prácticamente por default al crear tu fan page. En esta cuenta realizarás todos los pasos para conectar el chatbot.
- Una cuenta de un proveedor del servicio de chatbot. Puedes revisar cuál es tu mejor opción dependiendo de las características de la empresa; sin embargo, a lo largo de este artículo utilizaremos como ejemplo el constructor de chatbot de SendPulse.
¿Por qué SendPulse es tu mejor opción?
Ahora para este último requisito, nosotros te recomendamos el servicio de SendPulse ya que cuenta con varios beneficios como:
- Versión gratuita: SendPulse cuenta con una versión completamente gratuita que te permitirá acceder con ciertas funciones limitadas a bots de Facebook Messenger, pero también de Instagram y Telegram.
- Servicio al cliente: Cuenta con un departamento de Customer Service que está calificado con 4.3/5 estrellas, así que si tienes alguna duda de cómo utilizar esta plataforma tendrás el mejor soporte técnico.
- Omnicanalidad: una de las ventajas más representativas de utilizar el servicio de SendPulse es precisamente que concentra el mayor número de plataformas digitales para marketing como lo son el email marketing, chatbots, notificaciones web push, CRM y más. Esto permite generar una estrategia de comercialización armónica entre todos los canales de comunicación de la empresa.
- Precios competitivos: por lo general un constructor de chatbot suele costar alrededor de 500 pesos mexicanos al mes; sin embargo, con SendPulse puedes contratar este servicio por menos de 200 pesos al mes sin que esto comprometa la calidad del servicio.
Sin embargo, nosotros siempre te diremos que la mejor opción es la que se acopla a las necesidades de la empresa, así que te invitamos a que compares las distintas características de los distintos proveedores que hay en el mercado antes de tomar una decisión definitiva.
Cómo conectar un chatbot para Facebook Messenger usando SendPulse
El primer paso que tienes que seguir para conectar un chatbot para Facebook Messenger a través de SendPulse es tener una cuenta en esta plataforma.
En ese enlace se te solicitará tu nombre completo, correo electrónico, teléfono y que crees una contraseña. De igual manera tendrás que aceptar los términos de uso y listo. Puedes conectar más rápido si inicias sesión con Facebook.
Cuando ya tengas creada tu cuenta, tendrás que conectar tu cuenta empresarial de Facebook con la cuenta de SendPulse. En este caso, dirígete a la sección de “Chatbots” en tu página de inicio de SendPulse, posteriormente al botón de “Conectar canales”.
Inmediatamente después de que realices esta acción se te pedirá que inicies sesión en Facebook Business desde la plataforma de SendPulse. Para realizar esta acción solo tienes que dar clic en el botón azul de “Iniciar sesión con Facebook”, luego tendrás que seleccionar el grupo de páginas para las que deseas crear chatbots y hacer clic en “Habilitar” frente al grupo que deseas para habilitar el chatbot.
El último paso a realizar es suscribirte a tu chatbot para que puedas enviar mensajes automáticos y campañas de prueba. Solo deberás dar clic en el botón azúl con el logo de Messenger de “Suscribir”. Realizado este paso revisa tus mensajes de Facebook: cuando los nuevos usuarios se suscriban, el bot les envía el mensaje de bienvenida.
Una vez que hayas realizado esta acción, ya te tocará configurar los disparadores, hacer flujos automáticos y programar las respuestas automáticas a cada acción del usuario dentro de tu Facebook Messenger. Sin embargo, esto depende de los objetivos que desees cumplir con tu chatbot.
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