Si posees una empresa de marketing o estás iniciando en el mundo de las ventas debes saber que lo fundamental es brindar una excelente atención al cliente. Ahora, para lograrlo se necesitan de herramientas capacitadas como los chatbots, para responder de forma personalizada, constante y en tiempo real. Estos son programas creados para atender la mayor cantidad de clientes, y más allá de producir conversaciones, también son capaces de guiar al consumidor por el embudo y brindar una excelente experiencia en todo el proceso operativo. En definitiva, es un sistema indispensable para facilitar el servicio en los negocios de e-commerce.
Beneficios de los Chatbots para la Atención al Cliente en Tiendas Online
La forma de operar de los chatbots brindan grandes beneficios para la atención al cliente en las empresas que poseen tiendas y comercios online. Estos son:
Reducción de Tiempos de Respuesta
Al hacer uso de este programa los clientes olvidarán lo que eran los tiempos de espera, recibiendo respuestas inmediatas a sus consultas y pudiendo procesar sus gestiones en solo minutos. Gracias a esto los usuarios sentirán que su tiempo es valorado, lo que aumentará su satisfacción.
Personalización en Tiempo Real
Los mensajes que enviará este programa estarán muy alejados de ser mecánicos, ya que tiene la posibilidad de personalizar la atención en base a las necesidades de los clientes, y modificarlas y adaptarlas siempre que sea necesario. Así, se brindarán conversaciones óptimas en todo momento.
Disponibilidad 24/7 y Mejora del Soporte al Cliente
Este programa no descansa, lo que significa que atenderá a los clientes 24/7 indiferentemente de que la empresa esté fuera de su horario comercial. Gracias a esto, los consumidores podrán operar en cualquier momento del día, con la confianza de recibir el mejor soporte sin importar el horario de contacto.
Casos de Uso de Chatbots en el E-commerce
Como mencionamos, los chatbots poseen mayores capacidades que solo responder simples mensajes, también pueden procesar distintas operaciones para elevar la satisfacción general de las empresas; entre aquellas están:
Chatbots para Responder Preguntas Frecuentes
Al ser un sistema automatizado posee la capacidad de ser programado para responder consultas frecuentes. Esto significa que podrá gestionar todas las tareas repetitivas que anteriormente hacían disminuir el tiempo productivo en las empresas.
Asistencia en el Proceso de Compra
Los chatbots serán el asistente ideal para los clientes, ya que estos podrán guiarlos por todo el embudo hasta procesar la venta. Incluso, en caso de necesitar algún tipo de servicio extra podrán responder a las consultas de los consumidores, elevando la satisfacción en el servicio.
Seguimiento de Pedidos y Gestión de Devoluciones
Ahora, su trabajo no termina cuando se produce la venta, ya que este sigue operando haciendo un seguimiento del pedido para el cliente, además de un análisis de la gestión procesada y por último siendo un soporte para el usuario en caso de existir algún inconveniente o querer realizar una devolución.
Cómo Implementar un Chatbot Eficaz en Tu Estrategia de E-commerce
Una vez conociendo los beneficios y capacidades de los chatbots ahora te contamos cómo implementarlo de forma eficaz en tu empresa, y así empezar a experimentar el aumento en la producción y en el confort de los clientes:
Herramientas y Plataformas para Crear Chatbots
Entre las mejores plataformas para la creación de chatbots en el mercado se encuentran:
- Hubspot: fácil y flexible de utilizar. Podrás personalizar las interacciones y producir gestiones que se adapten a tu empresa.
- Zoho: enfocada a las demandas de las pymes. Posee funciones automatizadas enfocadas en las ventas y el marketing.
- Kommo: se trata del primer CRM conversacional. Se enfoca en los mejores resultados para la atención al cliente, creando experiencias inolvidables que permitirán optimizar la producción del servicio.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Mejores Prácticas para la Implementación de Chatbots
Al momento de implementar los chatbots es importante que puedas definir un propósito claro, junto con la evaluación del público que mejor se adapte a tu empresa. Por otro lado, es importante que pruebes de forma constante el rendimiento del programa, realizando comprobaciones periódicas que logren identificar las áreas de mejora. Recuerda que es un sistema en crecimiento, por ello es necesario que sean analizados los mensajes y los datos de los usuarios, para corroborar que se está otorgando la asistencia correcta.
El Futuro de los Chatbots en el E-commerce y la Atención al Cliente
Para terminar, queremos convencerte aún más de que empieces a trabajar con esta herramienta eficiente, y para hacerlo te contamos por qué los chatbots son el futuro en la producción de ventas y en la atención al cliente:
Integración con Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
Entre las tendencias que han surgido está la integración de la inteligencia artificial en la atención al cliente, una gran ayuda para aquellas empresas que necesitan prestar un servicio de forma masiva. Además, puede elevar el nivel de aprendizaje en el mercado, ya que cuenta con la capacidad de producir sugerencias y orientar a los operadores en las nuevas actualizaciones.
Cómo la Tecnología de Chatbots Evolucionará la Atención al Cliente
Finalmente, el uso de los chatbots garantizará la producción correcta de preguntas y respuestas en el servicio de las empresas, lo que aumentará el nivel de atención y producción de ventas, ahorrando costos y reduciendo tareas repetitivas. En fin, gracias a todo esto, los agentes tendrán más energía para brindar la mejor experiencia y servicio a los actuales y futuros consumidores.