Aunque es imposible generalizar, se pueden establecer unas pautas básicas para dar respuesta a un comentario en las redes sociales.
En líneas generales, el Community Manager debería contestar a todos los mensajes que le lleguen. Desde Internet República realizan una interesante infografía que da respuesta a dudas que se le pueden plantear en ese momento de ofrecer el feedback de la compañía mediante una interesante infografía:
FUENTE: trecebits.com