Hay compañías que todavía se cuestionan si tener presencia online o no porque tienen miedo de las posibles críticas negativas que puedan tener, renunciando a toda posibilidad de visibilidad y acercamiento a los clientes y posibles clientes a través de las redes sociales.
No hay que temer a la crítica negativa. En primer lugar, obviamente, hay que trabajar para ofrecer el mejor servicio e intentar que éstas no se produzcan pero si tienen lugar, en la siguiente infografía se ofrecen algunas maneras de reconducir la situación y tratar de sacarle partido ofreciendo la mejor respuesta posible.
