Te mostramos las pautas a seguir para llegar a la excelencia en el proceso de transformación digital de una empresa que no quiera caer en la brecha digital.
La era digital implica nuevos retos para las empresas. Conocer mejor a los clientes, saber cómo satisfacer sus necesidades, contar con una estrategia adecuada, analizar toda la información disponible, crear un entorno favorable para la creatividad de los empleados y contar con un equipo directivo abierto e innovador, son algunas de las claves a tener en cuenta en el proceso de transformación digital de las empresas.
Claro que la transformación digital es un término muy amplio que incluye muchos otros conceptos en su propio desarrollo como el Big Data, procesos ágiles, lean IT, analytics, etc. Por todo ello, si se busca alcanzar una completa transformación digital, desde Vector ITC Group, proveedor de servicios tecnológicos y digitales de capital 100% español, nos proponen una serie de consejos basados en diseñar y trabajar de forma diferencial cada uno de los seis siguientes aspectos:
Estrategia e Innovación
Para Vector ITC Group, la innovación es sinónimo de valor futuro. Se puede potenciar internamente identificando las tendencias generales, fijando un posicionamiento y capacidades de posibles partners y competidores.“Normalmente nos basamos en cuatro principios para orientar una compañía hacia la innovación: open innovation, design thinking, lean startup y smart creatives”, nos cuenta Rafael Conde, director del Área de Estrategia, Innovación y Evolución Tecnológica.
Open Innovation combina el conocimiento interno con el externo para sacar adelante los proyectos de estrategia e I+D, de forma que se reduzcan costes y tiempos. La parte de Design Thinking se centra en entender y dar solución a los problemas reales de los usuarios. En la tercera fase, Lean Startup, trata de aprovechar el aprendizaje cosechado para el lanzamiento de un nuevo negocio o producto. Finalmente, Smart Creatives se refiere a la creatividad como principio inspirador del proceso de innovación. En este contexto, la atracción de una plantilla talentosa y la generación de un entorno de trabajo creativo es clave.
Análisis proceso decisión cliente
El análisis de los procesos de decisión del cliente debe centrarse en la realización de estudios profundos y etnográficos para entender cómo y por qué los usuarios toman decisiones. Este bloque se puede potenciar internamente desarrollando iniciativas para mejorar la satisfacción en puntos específicos, entendiendo el proceso de decisión del cliente o desarrollando una visión omnicanal. ”Nosotrosproponemos la creación de ofertas digitales fáciles, online, accesibles, personales y configurables, lo que se traduce en una experiencia de cliente distintiva”, afirma Conde.
Automatización de procesos
Consiste en reinventar las etapas de decisión del cliente. Este bloque se potencia internamente en las empresas automatizando procesos, reduciendo costes, supervisando los métodos operativos tradicionales, eliminando los silos para permitir la automatización de los equipos o digitalizando rápidamente procesos de tamaño pequeño/ medio, entre otros.
Organización
Otra parte básica es la promoción de una organización ágil, flexible y con procesos colaborativos que sigan la estrategia fijada. Se puede potenciar internamente priorizando la adquisición de talento digital, manteniendo un presupuesto dedicado a iniciativas digitales específicas o apoyando la cultura del conocimiento compartido entre compañeros y equipos.“Nosotros siempre proponemos apoyarse en capacidades o prácticas externas como Design Thinking, Lean Startup, Equipos Pequeños, Talento digital, Open Innovation, Desarrollo Ágil, para alinear los presupuestos y los proyectos estratégicos con la ejecución en los programas, de este modo se pueden priorizar los desarrollos en función del ROI”, indica Conde.
Tecnología
Como todos sabemos, la tecnología avanza a pasos agigantados. Por ello cada vez parece más necesario hablar de TI a dos velocidades para atender las funciones core y el desarrollo rápido. Se puede potenciar liberando grandes bloques de código de forma semanal o mensual, dedicando equipos IT a cada etapa del proceso de desarrollo de software. y estableciendo una arquitectura IT de dos velocidades para evolucionar los grandes sistemas y desarrollar entornos rápidos de prueba y despliegue.
Datos y analítica
Finalmente, la última fase se centra en los datos, y trata de proporcionar análisis de clientes de una forma usable y relevante, alineada con los objetivos y la estrategia. Se puede fortalecer internamente incorporando nuevas fuentes de datos y construyendo un repositorio centralizado o incorporando científicos de datos y analistas. Para ello se ve cada vez más necesario la captura de datos RRSS, analítica avanzada, ciencia de datos o el empleo de traductores de tecnología/negocio.
“El reto es desarrollar plataformas de trading y ecommerce que puedan ser extrapolables a diferentes sectores y necesidades. En Vector ITC Group tenemos soluciones digitales que gestionan los recursos para obtener la máxima rentabilidad. Grandes empresas como Parques Reunidos y Barceló Viajes han incrementado su rentabilidad y eficiencia gracias a estas plataformas”, concluye Rafael Conde.